Trocas e devoluções

Você tem até 7 dias corridos depois do recebimento para pedir a troca ou a devolução de uma compra feita no site.

Como pedir

1. Entre em Minhas compras e abra o pedido entregue.
2. Clique em Pedir troca ou devolução, escolha as peças e conte o motivo.
3. Nossa equipe responde e combina com você como a peça volta para a loja.

Condições da peça

A peça deve voltar sem sinais de uso, com a etiqueta e na embalagem original. Conferimos cada peça quando ela chega à loja.

Devolução e reembolso

Se desistir da compra dentro do prazo, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. O reembolso é feito na mesma forma de pagamento, depois que a peça chega à loja e é conferida.

Troca

Você pode trocar por outro tamanho, outra cor ou outro produto. Depois que a peça chega e é conferida, o valor dela vira crédito na sua conta para escolher a nova peça.

• Produto de valor maior: você usa o crédito e paga só a diferença.
• Produto de valor menor: a diferença fica como crédito na loja para a próxima compra.

O crédito aparece em Minhas compras e pode ser usado ao fechar o pedido.

Peças com defeito

Peças com defeito têm a garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor, mesmo depois dos 7 dias. Fale com a gente para resolvermos.

Precisa de ajuda?

Fale com a loja pelo WhatsApp ou pelo e-mail ellizecollection@gmail.com.